よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。このページにないお困りごとの場合は、お問い合わせページよりお聞かせください

お支払いについて

・クレジットカード
【VISA・MASTER・JCB・AMEX・Apple Pay・Google Pay】

・AmazonPay

上記2つの決済手段をご用意しています。

1万円(税込)以上お買い上げ時に送料が無料になります。

※クール便の場合無料にはなりませんが通常配送の料金を値引きして選択可能です。

※沖縄や離島は船も使用するので対象外となります。

2本までですが可能です。

ワインご購入画面にて【ギフトラッピング】➟【希望する】をご選択ください

ワインの品質について

ワインは温度や湿度の差で劣化しやすいデリケートな商品です。

産地から定温コンテナを使用して輸送し、ワインに最適な温度、湿度に管理された倉庫で保管します。
輸入ワインはすべて江東区にあるワイン専用の定温倉庫に保管されています。

ワインのコンディションを保つために多くのコストを割くことで、安心してお客様にワインをお楽しみいただけるよう、品質管理を徹底しております。
検品や仕分けなどの作業もこの定温倉庫の中で行います。

■ワインの保存方法について

ワインの保存方法について

返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

1.対応条件
商品の使用有無に関わらず、商品到着後14日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ原則対応いたします。

2.返金額
商品代金(税込)、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

3.交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

 

■間違えて買ってしまったワインに対する返金

配送前の段階でしたらスムーズに対応が可能です。

配送後のキャンセルに関しましてはお受けできない場合もございますのでお問い合わせください。

■返品商品の場合到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

当店では、以下の条件を満たす場合において、お客様都合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。


1.対応条件
未使用かつ未開封のもので、商品到着後14日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ対応いたします。

2.返金額
商品代金(税込)を全額返金いたします。送料、その他費用については返金いたしません。
※商品を返送いただく際は当店着払いにてお送りください。

3.交換について
未使用のものに限り原則交換をお受けいたしますが、交換をお受けできない場合もございます。
下記返品・交換を承れないケースをご参照ください。

4.返品・交換を承れないケース
・使用済みの場合
・受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品

配送について

<都道府県別>最短ご到着予定日

【カート画面】でお届け希望日【指定なし】選択時に最短到着日程で手配いたします。

※富士山ワイナリーオリジナルアイテムと海外輸入ワインで倉庫が離れているのでご購入アイテムの組み合わせによって到着日程が異なる場合がございます。ご了承ください。

※日付・時間を指定いただいた場合でも、地域や配送業者、倉庫の都合によって指定日・指定時間に配達できない場合がございます何卒ご了承くださいませ。

土日・祝日は倉庫休業のため平日の午前9時までのご注文時(営業日)のシュミレーションです。
午前9時以降のご注文は下記予定日に+1日されます。
(東京への配送で日曜日ご注文の際は水曜日が最短ご納品予定日です)

 

<都道府県別>最短ご到着予定日
【北海道】北海道:4日後ご到着

【北東北】青森・秋田・岩手:3日後ご到着

【南東北】山形・宮城・福島:2日後ご到着

【関東】東京・神奈川・千葉・山梨・栃木・茨城・群馬・埼玉:2日後ご到着

【信越】新潟・長野:2日後ご到着

【東海】愛知・静岡・岐阜・三重:2日後ご到着

【北陸】石川・福井・富山:2日後ご到着

【関西A】大阪:2日後ご到着

【関西B】兵庫・京都・奈良・滋賀・和歌山:3日後ご到着

【中国】広島・岡山・鳥取・島根・山口:3日後ご到着

【四国】香川・愛媛・高知・徳島:3日後ご到着

【北九州】福岡・佐賀・大分・長崎:3日後ご到着

【南九州】熊本・鹿児島・宮崎:3日後ご到着

【沖縄】沖縄:7日~

※沖縄県、他離島につきましては、7日程度かかる見込みです。

■クール便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚クール便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合⇒ご入金確認後、最短日程の2~3日以内に発送いたします。

■通常便[ドライ便]
【業者】 佐川急便

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合⇒ご入金確認後、最短日程の2~3日以内に発送いたします。

 

■置き配・宅配BOXについて
置き配・宅配BOX配達を希望される場合、ご購入時のコメント欄にご記入ください。

 

 

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時・18時~21時


※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

(例:土曜日ご注文の場合)

※倉庫が土日・祝日お休み

土曜日<注文>➟月曜日<発送準備>➟火曜日or水曜日<ご納品>